Estamos preparados para las condiciones climáticas extremas

Obtenga información sobre las nuevas formas en que nuestros productos y servicios pueden ayudar a mantener su negocio conectado con sus clientes.

En caso de tormenta

Sabemos lo importante que es para usted mantenerse conectado, especialmente durante condiciones meteorológicas extremas. Monitoreamos el pronóstico de tormentas en forma continua para estar lo más preparados posible. Como primer paso, contamos con personal listo para asistir a nuestros clientes. Además, durante una tormenta, nuestro centro de operaciones regionales monitorea la red para detectar cortes rápidamente y dirigir a nuestros equipos para comenzar los diagnósticos y resolver posibles problemas.

Si ocurre alguna interrupción inevitable, el restablecimiento de su servicio de Suddenlink siempre es nuestra prioridad. Abajo encontrará más información sobre cómo puede prepararse, preguntas frecuentes y cómo obtener ayuda.






Cómo prepararse

 

Puede permanecer conectado con estos consejos útiles:

 

• Tenga a mano su nombre de usuario de Suddenlink,
ya que es fundamental para mantenerse conectado.
¿Olvidó el suyo? No hay problema, haga clic aquí.

 

• Para obtener la información más actualizada sobre el
restablecimiento de su servicio, ingrese a Mi cuenta y vaya hasta
Mis servicios.

 

• Evite interrupciones del servicio con nuestra solución LTE Wireless
Failover. Esta solución de respaldo de Internet le ayuda a
permanecer conectado en caso de un corte de Internet al conectarse
a las redes inalámbricas LTE. Compre la batería de respaldo para
mantener sus dispositivos esenciales en línea, incluso si se corta la
electricidad.

 

Hable hoy mismo con un representante de ventas para obtener más información

Manténgase conectado desde cualquier lugar con el servicio móvil

Manténgase conectado desde cualquier lugar con el servicio móvil

Proporcione dispositivos y servicios móviles a sus empleados para mantener a su equipo conectado, independientemente de dónde se encuentre. Nuestro servicio móvil para negocios ofrece hasta 10 líneas a una tarifa asequible por línea para que pueda estar conectado a un precio que se adapta a su presupuesto.

Nuestras funciones de conexión móvil ayudan a garantizar que sus empleados tengan siempre acceso a Internet, tanto si trabajan desde casa como si toman pedidos en la acera.

Un servicio de voz que se adapta a su negocio

Un servicio de voz que se adapta a su negocio

Envíe sus llamadas a otro número como un teléfono fijo o teléfono móvil.​

"Acceso a un solo número" para Servicios de voz comerciales alojados permite a los negocios configurar las llamadas entrantes para llamar a distintos números de teléfono en varias conexiones en forma simultánea.

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Evaluar cables de transporte

Para restablecer el servicio a la mayor cantidad de clientes, lo primero es evaluar los cables de transporte principales que llevan nuestros servicios a ciudades y pueblos. Si hay cortes en estos cables, no habrá servicio en las áreas que abastecen, aun si esas áreas no sufrieron grandes daños.

Centros distribuidores de servicio

Los centros distribuidores son edificios que albergan nuestros equipos y servidores esenciales para brindar servicio a un área específica. Si no hay energía comercial, usamos generadores para alimentar nuestros centros distribuidores y trabajamos para solucionar los daños en los centros distribuidores que puedan estar afectando el servicio en toda la red.

Trabajar junto a las compañías de energía

Nuestros cables, tendidos en postes de energía, requieren un suministro de energía activo. Las compañías de energía tienen prioridad para restablecer el servicio a sus postes y cables, y, una vez finalizado su trabajo, podemos comenzar con nuestras reparaciones y restablecer el servicio a nuestros cables en esos postes.

Restablecimiento prioritario

Una vez iniciado el restablecimiento del servicio, se da prioridad a infraestructuras esenciales como hospitales, escuelas, policía, estaciones de bomberos, entre otras.

Restablecer el acceso a Internet para todos

Si se restablece la energía, y el servicio continúa cortado en casas individuales, los equipos de reparación deben ir casa por casa para identificar dónde puede haber un cable cortado o dañado, lo cual puede llevar un tiempo.






Preguntas frecuentes

 

 

¿Qué debo hacer si mi servicio de Suddenlink no funciona?
• Si su servicio no funciona, consulte Ayuda de servicio en Mi cuenta para ver si hay un corte. Si hay un corte, no es necesario que nos contacte. Si no hay ningún corte, envíenos un mensaje en suddenlinkbusiness.com/support  para que podamos alertar a nuestros técnicos.

 

¿Perderé mi servicio Suddenlink si se corta la electricidad?
• Sin energía eléctrica, su servicio de Suddenlink no funcionará. Se requiere energía eléctrica para operar su servicios de televisión e Internet. Esto incluye energía para dispositivos de su negocio, como televisores, cajas de sistema de cable y cable módems. También incluye energía para nuestras instalaciones de red y los equipos ubicados en su área.
• Si se corta la electricidad, el proveedor de energía local primero debe restablecer el servicio en su hogar y en la red que suministra el servicio en su vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar su trabajo.

Si tengo electricidad, ¿no debería funcionar mi servicio de Suddenlink?
• Es posible que tenga energía en su hogar o negocio, pero que la red que suministra el servicio en su vecindario esté dañada o sin energía y no permita el funcionamiento de sus servicios. O bien, restablecer el servicio puede requerir reparaciones (como daños causados por árboles caídos y cortes de fibra durante una tormenta), incluso en la conexión entre su casa o negocio y el poste de electricidad más cercano.

 

¿Qué debo hacer para que mi servicio vuelva a funcionar una vez que se restablezca la electricidad en mi negocio?
• Si se ha restablecido la energía eléctrica y continúa sufriendo interrupciones del servicio, es posible que deba reiniciar sus equipos.
• Desenchufe sus equipos.
• Espere 30 segundos.
• Enchufe sus equipos nuevamente.

Llame al 855-270-5527  y descubra por qué cada vez más negocios eligen Suddenlink Business o haga clic en "Contactar a Ventas" para enviarnos un mensaje.

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