asistencia técnica

  • ¿Por qué la velocidad de mi conexión inalámbrica parece disminuir por la noche? asistencia técnica

    Cuando se conecta a la red inalámbrica de la propiedad, se conecta a un punto de acceso único que también puede ser utilizado por sus vecinos. Esto puede causar la disminución de las velocidades habituales en horarios de mayor consumo como por la tarde o la noche. Esto no es motivo para preocuparse, ya que es normal. Usar una conexión directa al puerto de Ethernet puede evitar la disminución de la velocidad de Internet durante las horas de mayor consumo.

  • ¿Dónde puedo encontrar una lista de mis IP estáticas asignadas actualmente? asistencia técnica

    Ingrese a suddenlinkbusiness.com y haga clic en Mis servicios/Internet/IP estática.

  • ¿Cuáles son los problemas resueltos con más frecuencia por la asistencia técnica de primer nivel para negocios? asistencia técnica

    Recuperación de contenido debido a virus y malware

    • Virus (tales como Ransomlock, Cryptolocker, Troyanos y Rootkits)
    • Spyware
    • Apropiación o desvío de navegador

     

    Conectividad relacionada con hardware:

    • Configuración y seguridad de red inalámbrica
    • Conexión de dispositivos a redes inalámbricas existentes
    • Configuraciones o resolución de problemas de firewall o enrutador

     

    Conecitividad relacionada con software:

    • Configuración de tarjeta de red
    • Resolución de problemas y configuración de navegador
    • Firewall basado en software

     

    Asistencia con el correo electrónico:

    • Configuración de cuenta en un cliente local (Outlook)
    • Resolución de problemas de casilla de correo o dificultades para enviar/recibir
    • Configuración de correo electrónico en un dispositivo móvil o secundario

     

    Asistencia con el software para negocios:

    • Instalación u operación de Office Suite
    • Copia de seguridad de datos

     

    Dispositivos conectados y periféricos (instalaciones y resolución de problemas):

    • Dispositivos móviles
    • Escáneres
    • Impresoras

       
  • ¿Qué dispositivos están incluidos en la asistencia técnica de primer nivel para negocios? asistencia técnica

    La asistencia técnica de primer nivel para negocios de Suddenlink le brinda asistencia técnica remota ilimitada para todos los dispositivos conectados internos de su negocio: PC, Mac, teléfonos inteligentes, tablets, redes, impresoras y otros periféricos.

  • ¿Es seguro el ingreso, el pago de facturas y la información personal? asistencia técnica

    El servicio en línea de Suddenlink utiliza los siguientes métodos para garantizar que su información esté segura:

    • Nombre de usuario y contraseña: su nombre de usuario y contraseña son identificadores únicos que solo usted conoce. Si no comparte esta información con nadie, entonces nadie podrá ingresar al sitio del servicio haciéndose pasar por usted.
    • SSL: Suddenlink utiliza SSL (secure socket layer), que garantiza que su conexión e información están protegidas de inspecciones externas.
    • Cifrado: Suddenlink utiliza cifrado de 128 bits para que su información sea ilegible al pasar por Internet.
    • Cierre de sesión automático: Suddenlink cierra su sesión en forma automática si está inactivo por un tiempo. Le recomendamos que cierre sesión inmediatamente una vez que termina de programar horarios y hacer pagos.
  • Me dijeron que necesito una IP estática para mejorar mi servicio, ¿es cierto? asistencia técnica

    No, una IP estática no hará su servicio más rápido o más estable de lo que ya es.

    La principal ventaja de una IP estática es que la IP estática de un cliente no cambia automáticamente sin una notificación nuestra. Son más fáciles de memorizar si necesita iniciar sesión de forma remota, y puede usarlas para servicios que requieren el uso de una IP que no cambiará sin su conocimiento. Por ejemplo, servidores de correo, sistemas de videocámara, etc.

  • He configurado mis IP estáticas y no funcionan. asistencia técnica

    Si ninguna de las IP funcionan, probablemente deberá llamarnos para verificar que sigan siendo correctas para su ubicación. Si una funciona, pero las otras no, o todas funcionan en forma aleatoria, deberá comunicarse con nosotros. En un CPE (equipo en la propiedad del cliente), se permite el funcionamiento de una sola IP estática.

    Si planea usar más de una IP en el mismo CPE, esto requiere un permiso especial en algunos de los equipos de Suddenlink para funcionar correctamente. Se requiere la autorización de host de cable en la mayoría de nuestros CMTS (sistemas de terminación de cable módem) para permitir más de una IP estática en un CPE o la red.

  • Si deseo configurar y usar mi propio servidor de correo, ¿qué necesito? asistencia técnica

    Necesita su propio servidor, su propio nombre de dominio, una IP estática de Suddenlink y un registro PTR para esa IP estática. Podemos ayudarle a obtener el registro PTR. PTR también se conoce como registro inverso, o registro puntero.

  • ¿Necesito un hardware/software especial para registrarme en Mi cuenta? asistencia técnica

    No se requiere ningún hardware ni software especial para usar Mi cuenta. Solo necesitará acceso a Internet y un navegador web en su computadora. Tenga en cuenta que algunos navegadores de versiones anteriores usan estándares de cifrado anteriores. Para tener el mayor nivel de seguridad, le recomendamos que utilice un navegador moderno y actualizado.

  • ¿Existe algún requisito para usar la aplicación de escritorio para la asistencia técnica de primer nivel? asistencia técnica

    Su dispositivo debe tener acceso a una conexión de Internet de alta velocidad para recibir el servicio remoto. Además, su dispositivo debe tener uno de los siguientes sistemas operativos:

    • Windows PC: XP, Vista, Win 7, Win 8 o Win 8.1
    • Mac: iOS 10.5 o superior