PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Puedo usar mi propio nombre de dominio para recibir correo electrónico utilizando el servidor de correo electrónico de Suddenlink? asistencia técnica

    Sí, si tiene su propio nombre de dominio, podemos ayudarle a configurarlo en nuestro servidor de correo electrónico para que pueda utilizarlo en vez de usar el nombre de dominio suddenlinkmail.com.

    El servicio de correo electrónico ya no está disponible para nuevos clientes.

  • No tengo señal en uno de mis televisores. ¿Cómo puedo solucionarlo? asistencia técnica

    Si tiene un HD-DTA conectado a su televisor, verifique qué tipo de cable se usa para conectar la caja a su televisor. Si es un cable HDMI, deberá verificar la entrada desde su menú de Fuente o Entrada en su telvisor para asegurarse de que esté configurada para el puerto HDMI en el que esté enchufado el cable en el televisor. Si es un cable coaxial, la entrada debe ser televisor y el televisor debe estar en el canal 3.

  • ¿Por qué necesito una dirección IP estática? asistencia técnica

    Las direcciones IP dinámicas y estáticas funcionan de la misma manera. Las IP dinámicas están sujetas a cambio en cualquier momento por una serie de motivos, así que si necesita que su IP permanezca igual por alguna razón, solicite una. Una estática es necesaria cuando tiene un servidor web, servidor de correo o cualquier equipo que necesite tener la misma dirección IP cada vez que deba acceder en forma remota.

  • ¿Qué debo hacer antes de llamar para agregar un equipo a mi cuenta? Facturación y formularios de impuestos

    Si llama para agregar un equipo a su cuenta, primero debe tener el número de serie a mano y tener el equipo conectado a una toma coaxial en la pared y enchufado mediante el cable proporcionado.

  • He configurado mis IP estáticas y no funcionan. asistencia técnica

    Si ninguna de las IP funcionan, probablemente deberá llamarnos para verificar que sigan siendo correctas para su ubicación. Si una funciona, pero las otras no, o todas funcionan en forma aleatoria, deberá comunicarse con nosotros. En un CPE (equipo en la propiedad del cliente), se permite el funcionamiento de una sola IP estática.

    Si planea usar más de una IP en el mismo CPE, esto requiere un permiso especial en algunos de los equipos de Suddenlink para funcionar correctamente. Se requiere la autorización de host de cable en la mayoría de nuestros CMTS (sistemas de terminación de cable módem) para permitir más de una IP estática en un CPE o la red.

  • Formulario de impuesto federal Facturación y formularios de impuestos

    Este formulario es un certificado de exención de impuestos federales sobre cargos por servicios de comunicación y se aplica solo a clientes de telefonía.

    Haga clic aquí para descargar.

  • ¿Pueden configurar mi IP estática por mí? asistencia técnica

    Podemos configurar una IP estática, solo si el cliente utiliza una combinación de módem/enrutador provista por Suddenlink; de lo contrario, dado que la configuración de la IP estática se encuentra en el equipo propio del cliente, el cliente es quien deberá realizar la configuración.

  • ¿Está el módem provisto por Suddenlink en modo puente o enrutador? asistencia técnica

    Todos los cable módems de Suddenlink que tienen un solo puerto LAN cat5 están automáticamente en modo puente.

    Todos los módems de Suddenlink que tienen cuatro puertos LAN cat5 están automáticamente en modo enrutador.

    ¿Se puede cambiar el modo del módem provisto por Suddenlink?

    No, los módems provistos por Suddenlink tienen archivos de configuración que anulan automáticamente cualquier configuración que pueda cambiarse para que vuelvan al modo original indicado anteriormente.

  • ¿Cómo hablo con un agente en línea? Guías del usuario y tutoriales

    Vaya a nuestra página contactar a ventas o contactar a asistencia para hablar con un agente ahora.

    Para iniciar la charla, elija el motivo de su consulta: consulta de ventas, asistencia técnica o asistencia de facturación. Luego, complete su información, agregue un mensaje para el agente y haga clic en "Hable con nosotros" en el extremo inferior derecho.

  • ¿Qué sucede si traslado mi negocio a una nueva ubicación? Facturación y formularios de impuestos

    ¿Se traslada? ¡Con Suddenlink es más FÁCIL!

    Para que su traslado sea un éxito, es fundamental que nos notifique lo antes posible.

    El primer paso es llamar al 800-490-9604 y brindar la siguiente información:

    • ¿Cuál es la nueva dirección de servicio?
    • ¿Cuándo piensa trasladarse?
    • ¿Necesitará Internet en ambas ubicaciones simultáneamente?
    • Número de fax o dirección de correo electrónico para enviarle la documentación correspondiente. (Más información)

     

    Una vez que recibamos la documentación nuevamente, podemos verificar si la nueva ubicación se encuentra dentro del área de servicio y programar su cita de instalación. Esto puede demorar 7-10 días hábiles. Le notificaremos el día y la hora de la cita de instalación cuando se programe.