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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo reinicio mi módem? asistencia técnica
Si debe reiniciar su módem como parte de su resolución de problemas con Internet, siga los pasos a continuación.
Desenchufe su módem tirando del cable detrás del módem.
Si tiene un enrutador, desenchufe el cable detrás del enrutador. Déjelo desenchufado por el momento.
Espere 15 segundos.
Vuelva a enchufar el módem.
Espere 15 segundos.
Vuelva a enchufar el enrutador, si tiene uno.
Espere 15 segundos.
Abra o actualice la ventana del navegador para probar su conexión a Internet.
Si aún no puede abrir páginas web, le recomendamos que reinicie su propio equipo y reinicie su computadora, y vuelva a intentarlo.
¿Cómo reinicio mi propio equipo como se describe anteriormente?
Le recomendamos que contacte a su propio departamento de TI, si lo tiene, para estar seguro, pero puede seguir el cable CAT5 fácilmente desde el módem hasta cada dispositivo entre el módem y su PC, y simplemente desconectarlo, esperar 10 segundos y volver a conectarlo en cada dispositivo. Por lo general, esto resuelve muchos problemas que pueda tener. Si el problema reaparece continuamente, o empeora, le recomendamos que nos llame antes de reiniciar para que podamos revisar todo antes. Si estos pasos no funcionan para restablecer su servicio, llámenos al 1-855-270-5527.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para recibir velocidades de datos máximas de Suddenlink Business? asistencia técnica
Para aprovechar nuestras velocidades más rápidas, hay ciertos requisitos de infraestructura que posiblemente deba verificar.
- Módem: ¿planea utilizar un módem DOCSIS 3? Para alcanzar velocidades de más de 100 Mbps, deberá utilizar un módem D3.
- Enrutador: si utiliza un enrutador propio, ¿tiene su equipo la capacidad de alcanzar velocidades máximas? Verifique que su equipo está capacitado para manejar velocidades superiores a 100 Mbps.
- Cableado: ¿es su cableado (de Ethernet) Cat5E o Cat6E? El cable de Ethernet Cat5 estándar puede dificultar su capacidad de superar los 100 Mbps. Al instalar Cat5E o Cat6E, puede asegurarse de recibir la velocidad más rápida.
- Dispositivos: ¿tienen los dispositivos que utiliza conectados al servicio de datos la capacidad de alcanzar velocidades de gigabit? Verifique que sus computadoras tengan capacidad para gigabit o estén equipadas con adaptadores de Ethernet para gigabit.
- Firewall: ¿es su firewall limitado en cuanto al tráfico que puede manejar? Si su personal de TI instaló un firewall, ellos pueden decirle si existe alguna limitación en la cantidad de tráfico que puede enrutarse a Internet.
Si tiene algua pregunta acerca de si tiene o no capacidad para nuestras velocidades más rápidas, asegúrese de consultar a su personal de TI o llámenos al 1-855-270-5527 para consultar a uno de nuestros representantes expertos.
¿Cómo agrego un usuario autorizado a mi cuenta de negocio? Facturación y formularios de impuestos
Agregar/Eliminar un usuario autorizado a/de mi cuenta de negocio
Un titular de cuenta de Suddenlink Business puede agregar y/o eliminar un usuario autorizado* a/de sus cuentas de Suddenlink Business. Se pueden designar hasta 5 usuarios autorizados por cuenta de Suddenlink.
Un usuario autorizado puede completar las siguientes transacciones:
- Hacer pagos, ver el historial de facturación, consultar saldo*
- Confirmar o actualizar números de teléfono de contacto y/o direcciones de correo electrónico para la cuenta*
- Programar o cancelar citas de servicio*
- Confirmar/Verificar servicios actuales*
- Solicitar la modificación de funciones de teléfono*
- Solicitar la apertura o el cierre de puertos para actividad*
- Agregar o eliminar servicios y equipos de Suddenlink*
Un usuario autorizado no puede:
- Hacer cambios que puedan provocar la pérdida de servicio
- Cambiar la dirección de servicio y de facturación
- Cambiar el número de teléfono de Voice, cambiar un número de teléfono de operador
- Agregar o eliminar un usuario autorizado
Para agregar o eliminar un usuario autorizado*, el titular de la cuenta puede llamar a un representante del servicio de Suddenlink, visitar una Suddenlink Store**, o enviar por fax/correo un Formulario de usuario autorizado completado para:
Altice USA
Attn: Shared Services
1111 Stewart Avenue
Bethpage, NY 11714
Fax: 516-803-1688*Se puede requerir una verificación de seguridad adicional al momento de la solicitud.
**El titular de cuenta debe presentar una identificación con foto.
¿Cómo puedo comunicarme con el Departamento de Facturación? Facturación y formularios de impuestos
Para ver opciones sobre cómo contactarse con nuestro Departamento de Facturación, haga clic aquí
Precios de servicio estándar Facturación y formularios de impuestos
Precios en vigencia a partir del 2/25/2021
Categoría Producto Precios Datos Por mes Mercados gigabit Internet para negocios 100 con seguridad1,26 $104.90 Internet para negocios 300 con seguridad1,27 $154.90 Internet para negocios 500 con seguridad1,28 $219.90 Internet de 1 Gig para negocios con seguridad1,29 $419.90 Mercados de Internet de 400 Mbps Internet para negocios 50 con seguridad1,30 $94.90 Internet para negocios 100 con seguridad1,26 $104.90 Internet para negocios 200 con seguridad1,31 $154.90 Internet para negocios 400 con seguridad1,32 $219.90 Mercados no gigabit Internet para negocios 50 con seguridad1,30 $104.90 Internet para negocios 100 con seguridad1,26 $154.90 Internet para negocios 150 con seguridad1,33 $219.90 Mercados de servicio de Internet Internet para negocios 134 $66.95 Internet para negocios 335 $74.95 Internet para negocios 636 $79.95 Internet para negocios 1537 $89.95 Internet para negocios 2038 $139.95 Internet para negocios 30 con seguridad1, 2,39 $149.90 Internet para negocios 50 con seguridad1, 2,41 $214.90 Todos los mercados Internet Segura1,25 $9.95 IP estática (1 unidad) $15.00 IP estática (3 o más; precio por unidad) $10.00 Cargo por alquiler de módem con cable/inalámbrico (para todos los módems nuevos) $11.99 Recargo por acceso a la red $3.50 Servicios de voz2 Por mes Línea telefónica ilimitada con servicio de datos o video Línea telefónica ilimitada3 $34.95 Línea telefónica ilimitada (adicional) con servicio de datos o video Línea telefónica ilimitada3 $31.95 Línea telefónica ilimitada sin servicio de datos o video Línea telefónica ilimitada3 $49.95 Línea de suscriptor federal $5.25 (por línea) Gratis Servicio mensual23 $9.95 Servicios de voz comerciales alojados
Licencia básica5Licencia básica4 $24.95 Servicios de voz comerciales alojados
Licencia comercial5Licencia comercial4 $34.95 Opciones de equipos y servicios de voz comerciales alojados Teléfono IP GXP 2140 $4.00 Teléfono GXP 2170 $6.00 Módulo de extensión GXP 2200 $5.00 Teléfono para conferencias
Polycom Soundstation IP 6000$20.00 Micrófonos de expansión $10.00 Cisco SPA122 ATA $3.00 Auricular Grandstream DP720 DECT $4.00 Estación base Grandstream DP750 DECT $4.00 Operador automático (primero incluido, adicional $20) $20.00 Número virtual HPBX $12.95 Listado del directorio $10.00 Cargo por instalación6 $60 por licencia Video Por mes Suddenlink Basic (Business)7 $45.95 Suddenlink Business Choice8 $58.99 Suddenlink Business Value $98.90 Suddenlink Business Preferred9 $118.85 Suddenlink Entertainment Basic7, 10 $45.99 Suddenlink Entertainment Value10 $84.99 Suddenlink Entertainment Preferred10, 11 $94.99 Nivel Latino $10.00 Nivel de deportes en HD Plus $10.00 Paquete de deportes digital Llame para obtener las tarifas Fox Sports Llame para obtener las tarifas Servicio de DVR24 $6.00 Servicios de música Por mes Stingray Music12 $34.95 Múltiples salidas de video Salidas 1 - 1014 Incluido Salidas 11 - 2014 $20.00 Salidas 21 - 3014 $30.00 Salidas 31 - 4014 $40.00 Más de 41 salidas (cada 10 salidas adicionales)14 $10.00 adicional Equipos y
servicios complementariosPor mes Tarjeta de cable $2.50 HD-DTA13 $5.00 Receptor de HD $11.00 Cargos mensuales para todos los paquetes de televisión Por mes Recargo por transmisión $16.72 Asistencia técnica de primer nivel2 Por mes Premier Protection & Support para negocios15 $36.99 Asistencia técnica de primera para negocios15 $29.99 WiFi inteligente16 Por mes Paquete estándar de WiFi inteligente (incluye un punto de acceso e interruptor) $39.99 Punto de acceso adicional para WiFi inteligente $39.99 Instalación de WiFi inteligente por punto de acceso17 $59.99 (cargo por única vez) Filtro de contenido de WiFi inteligente $10.00 Instalación, servicios y otros cargos Por transacción Cargos por restablecimiento de servicio (1 o 2 productos)40 $10.00 Cargos por restablecimiento de servicio (3 productos)40 $15.00 Cargos por pago atrasado18 $2 - $10 Cargos por procesamiento de pago $10.00 Cargo por cheque devuelto19 $20 - $30 Cargo por visita de servicio/cita perdida $60.00 Cargos por cambio de servicio20 Varía Cargo por servicio por hora $59.95 Disconnect Sin cargo Instalación21 $99.99 Salida adicional6 $60.00 Instalación - Ascenso de categoría de servicio22 $64.99 Instalación - Adición de nueva línea de negocio22 $49.99 Cargos por equipo no devuelto Por transacción Receptor digital estándar $185.00 Receptor de alta definición (HD) $185.00 Receptor HD/DVR $345.00 Control remoto $5.00 Tarjeta de cable $100.00 Módem DOCSIS $100.00 MTA - Módem telefónico $100.00 Módem inalámbrico $100.00 Enrutador inalámbrico $80.00 Puerta de ingreso Ubee 13262 $130.00 Puerta de ingreso Ubee 13222 $110.00 Puerta de ingreso Ubee 13192 $80.00 DigitalLink HD $50.00 Equipos varios para BHV $100.00 Ext. micrófono Polycom Soundstation $300.00 1Seguridad: el uso de los productos y servicios de seguridad de Internet Optimum Business no garantiza la inmunidad de su negocio ante todos los ataques cibernéticos o el acceso de terceros no autorizado a sus sistemas. Para recibir la protección total, los clientes de IP estática deben cambiar su servidor DNS.
2Es posible que no esté disponible en todas las áreas.
3El servicio incluye funciones clave como llamadas de larga distancia ilimitadas, identificador de llamadas, llamadas entre tres, devolución de llamada, llamada en espera e identificador de llamada en espera.
4Los servicios de voz comerciales alojados incluyen todas las funciones clave del servicio de voz ilimitado, más otras 40 funciones y llamadas de larga distancia ilimitadas.
5El contrato mínimo es de 2 años, con un mínimo de 3 licencias.
6Incluye pase de cables por la pared, si es necesario.
7No disponible para la venta en Bishop CA, Winnfield LA, Hearne TX, Lowry Crossing TX & Lucas TX u Ozark AR.
8Incluye Basic, noticias locales y nacionales, entretenimiento general y para toda la faimilia; NO INCLUYE DEPORTES; solo disponible en mercados encriptados.
9Incluye nivel digital comercial
10Solo disponible para bares y restaurantes.
11Incluye nivel digital para bares y restaurantes
12Stingray Music® se puede comprar por separado. Se necesita una caja de cable digital, una caja de cable digital HD o una CableCARD para cada televisor. Los suscriptores podrán ser responsables de obtener y pagar licencias adicionales o cargos por derechos de autor de cualquier música incluida en los canales Stingray Music® y otros canales de programación.
13Sin funcionalidad DVR.
14Sin cargo por salida.
15Producto no disponible en CA.
16No disponible para suscriptores FTTH.
17Cada punto de acceso tiene un cargo por instalación de $59.99.
18La tarifa varía según el estado. Se aplica 2 días después de la fecha de vencimiento en todas las facturas.
19La tarifa varía según la región.
20La tarifa varía según el trabajo completado.
21Tarifa para clientes mensuales.
22Se aplica si se requiere visita a domicilio para clientes existentes.
23Incluye 250 minutos de llamadas sin cargo. Los minutos adicionales se agregan en bloques de 250 minutos.
24También se debe ordenar un receptor de HD.
25No disponible para módems de datos con velocidades de descarga de menos de 25 Mbps.
26Internet para negocios 100 tiene velocidades de descarga de hasta 100 Mbps y velocidades de carga de hasta 10 Mbps.
27Internet para negocios 300 tiene velocidades de descarga de hasta 300 Mbps y velocidades de carga de hasta 30 Mbps.
28Internet para negocios 500 tiene velocidades de descarga de hasta 500 Mbps y velocidades de carga de hasta 50 Mbps.
29Internet de 1 Gig para negocios tiene velocidades de descarga de hasta 940 Mbps y velocidades de carga de hasta 50 Mbps.
30Internet para negocios 50 tiene velocidades de descarga de hasta 50 Mbps y velocidades de carga de hasta 8 Mbps.
31Internet para negocios 200 tiene velocidades de descarga de hasta 200 Mbps y velocidades de carga de hasta 20 Mbps.
32Internet para negocios 400 tiene velocidades de descarga de hasta 400 Mbps y velocidades de carga de hasta 20 Mbps.
33Internet para negocios 150 tiene velocidades de descarga de hasta 150 Mbps y velocidades de carga de hasta 10 Mbps.
34Internet para negocios 1 tiene velocidades de descarga de hasta 1 Mbps y velocidades de carga de hasta 384 Kbps.
35Internet para negocios 3 tiene velocidades de descarga de hasta 3 Mbps y velocidades de carga de hasta 512 Kbps.
36Internet para negocios 6 tiene velocidades de descarga de hasta 6 Mbps y velocidades de carga de hasta 768 Kbps.
37Internet para negocios 15 tiene velocidades de descarga de hasta 15 Mbps y velocidades de carga de hasta 2 Mbps.
38Internet para negocios 20 tiene velocidades de descarga de hasta 20 Mbps y velocidades de carga de hasta 2 Mbps.
39Internet para negocios 30 tiene velocidades de descarga de hasta 30 Mbps y velocidades de carga de hasta 2 Mbps.
40Se aplica al habilitar el servicio o restablecer niveles de servicio que se habían desconectado o bajado de categoría anteriormente.
41Internet para negocios 50 tiene velocidades de descarga de hasta 50 Mbps y velocidades de carga de hasta 5 Mbps.Formulario de exención para California (CA) Facturación y formularios de impuestos
Visite el sitio web del estado para descargar o solicitar una copia del formulario de exención correcto según su organización.
¿Cómo configuro el desvío de llamadas remoto? asistencia técnica
El desvío de llamadas remoto le permite desviar sus llamadas al negocio de su elección, incluso a un teléfono móvil desde cualquier teléfono, dentro o fuera de su oficina. Siga estas instrucciones sobre cómo configurar el desvío de llamadas remoto.
¿Qué es la asistencia técnica de primer nivel para negocios? asistencia técnica
La asistencia técnica de primer nivel para negocios de Suddenlink es como tener su propio departamento de TI al alcance de la mano. Resolveremos en forma remota sus problemas de software con prácticamente todos sus dispositivos conectados: desde configurar dispositivos nuevos, conectar tablets, teléfonos inteligentes y PC a su red hasta eliminar virus y resolver otros problemas de software. La asistencia técnica de primer nivel para negocios de Suddenlink cubre toda su oficina a un precio mensual bajo. Una práctica aplicación móvil le brinda a su negocio la posibilidad de contactarse en forma instantánea con un servicio de asistencia virtual en vivo mediante charla o clic para llamar, en cualquier momento que necesite resolver un problema.
¿Cómo agrego o elimino un usuario secundario en Mi cuenta? Facturación y formularios de impuestos
Solo el usuario principal tiene la opción de agregar/eliminar usuarios secundarios. Inicie sesión en Mi cuenta. Vaya a la página Mi perfil o la página Mis usuarios. Busque el botón "Agregar usuario nuevo" para agregar un usuario secundario. O seleccione la X junto al usuario que desee eliminar.
¿Cómo puedo hacer un pago en línea por única vez? Facturación y formularios de impuestos
Desde cualquier página en el sitio web, haga clic en “Pagar facturas” en la barra de menú superior. Elija “Hacer un pago de medios”, luego haga clic en “Pago único”.