PREGUNTAS FRECUENTES

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre facturación, productos y asistencia técnica de Suddenlink Business.

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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo accedo a mis detalles de llamadas de larga distancia? asistencia técnica
    Si está suscrito actualmente a nuestro servicio de telefonía, puede acceder de manera rápida y fácilmente a sus detalles de llamadas de larga distancia a través de Mi cuenta. Ingrese a Mi cuenta, haga clic en Mis servicios y, junto a Teléfono, haga clic en Detalles de llamadas de larga distancia. Desde allí, tendrá la opción de ver los detalles de llamadas por mes y/o exportar los detalles a Excel.  Solo el usuario principal sin acceso para ver los detalles de llamadas. 
  • ¿Qué son las direcciones de servicio DNS?  asistencia técnica

    DNS primario 208.180.42.100

    DNS secundario 66.76.175.100

    Estos solo funcionarán desde IP de Suddenlink.

  • Instrucciones de devolución de equipos Facturación y formularios de impuestos

    Siga estos 4 pasos simples para devolver su equipo:

    1. Prepare su envío. 

      Desconecte el equipo que desea devolver y colóquelo cuidadosamente en una caja, junto con todos los controles remotos y cables. Haga una copia de su factura, o simplemente escriba su nombre, dirección, ciudad, estado, código postal y número de cuenta en un papel y colóquelo en la caja. 

      • Nota: puede encontrar su número de cuenta en suddenlink.net  haciendo clic en "Mi cuenta" en el extremo superior derecho e ingresando, o en cualquier recibo o factura de Suddenlink.
    2. Cree e imprima una etiqueta.  Haga clic aquíe ingrese su información. En la página de confirmación, haga clic en el casillero en la parte inferior que dice "Obtener etiqueta" para imprimir su etiqueta de devolución prepagada.
    3. Adjunte la etiqueta. Adjunte una etiqueta de devolución por caja y asegúrese de quitar o cubrir etiquetas de envío anteriores.
    4. Entregue la caja.  Selle la caja y llévela a Walgreens, una oficina de FedEx o cualquier local de FedEx autorizado. No utilice un buzón de FedEx. Recuerde solicitar un recibo por su envío como comprobante.
  • Tarifa de recuperación de costo federal Facturación y formularios de impuestos
    La tarifa de recuperación de costo federal es una tarifa pagada por todas las compañías telefónicas y de VoIP que proveen servicio interestatal. La tarifa se usa para ayudar a proporcionar accesibilidad al servicio de telefonía para personas con discapacidad auditiva o del habla. 
  • ¿Dónde puedo encontrar una lista de mis IP estáticas asignadas actualmente? asistencia técnica

    Ingrese a suddenlinkbusiness.com y haga clic en Mis servicios/Internet/IP estática.

  • Formulario de exención para Missouri (MO) Facturación y formularios de impuestos

    El Formulario 149 es un certificado de exención de impuestos sobre las ventas y el uso de Missouri. Este formulario debe ser completado por los clientes que reclamen exención de impuestos sobre ventas o uso en Missouri.

    Haga clic para descargar

  • ¿Cómo activo mi HDDTA? asistencia técnica

    Deberá contactarnos a través de una charla o por telefóno y brindarnos su información de cuenta para que podamos activarla en forma remota. Recuerde tener el número de serie a mano.

  • ¿Cuáles son las configuraciones del servidor de correo electrónico (IMAP y POP)? asistencia técnica

    Estas son las configuraciones que necesitará para configurar su correo electrónico de Suddenlink Business en su cliente de correo electrónico utilizando IMAP o POP. Si necesita instrucciones para configurar el correo electrónico de Suddenlink residencial, haga clic aquí.

    IMAP (entrante)

    Servidor de correo entrante: imap.suddenlinkmail.com
    Puerto de correo entrante (SSL): 993 (Conexión segura. Recomendado si su cliente de correo lo admite).)
    Puerto de correo entrante: 143 (No recomendado. Clientes de correo heredados solamente).)

    POP (entrante)

    Servidor de correo entrante: pop.suddenlinkmail.com
    Puerto de correo entrante (SSL): 995 (Conexión segura. Recomendado si su cliente de correo lo admite).)
    Puerto de correo entrante: 110 (No recomendado. Clientes de correo heredados solamente).

    SMTP (saliente)

    Servidor de correo saliente: smtp.suddenlinkmail.com
    Puerto de correo saliente (SSL): 465 (Conexión segura. Recomendado si su cliente de correo lo admite).)
    Puerto de correo saliente: 587 o 25 (No recomendado. Clientes de correo heredados solamente).)

    Nombre de usuario y contraseña

    Nombre de usuario: su dirección de correo electrónico completa, incluido el dominio @domain.net al final (es decir, @suddenlinkmail.com)
    Contraseña: la contraseña configurada en su dirección de correo electrónico particular.

    Nota: la verificación/autenticación del servidor saliente debe estar habilitada y activada. Si su correo tiene la opción o casilla que dice Mi servidor saliente requiere autenticación, esto deberá verificarse junto con usar la misma configuración que mi servidor de correo entrante.

    Si el cliente de correo electrónico solicita Autenticación de texto claro, marque sí.

    ¿Cuál es la diferencia entre IMAP y POP?

    IMAP (protocolo de acceso a mensajes de Internet ) es un protocolo popular que mantiene su correo electrónico en el servidor y está siempre sincronizado en todos sus dispositivos. Por ejemplo, si elimina, envía o marca un mensaje como leído en un dispositivo, esto se refleja en todos sus dispositivos. IMAP se recomienda para quienes revisan su correo electrónico en varios dispositivos, ya que brinda una experiencia más consistente en todos los dispositivos.

    POP (protocolo de oficina de correo) descarga su correo elctrónico a su dispositivo. Por lo tanto, las acciones en un dispositivo no se reflejan en otros dispositivos. Utilizando el mismo ejemplo, si elimina, envía o marca un mensaje como no leído en un dispositivo, los cambios no se reflejarán en otros dispositivos. Si ingresa a su correo electrónico en variso dispositivos, IMAP es la opción recomendada.

    El servicio de correo electrónico ya no está disponible para nuevos clientes.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi código de acceso (PIN#)? Facturación y formularios de impuestos
    Para cambiar su código de acceso en línea, debe iniciar sesión en Mi cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a "Mi perfil". La última opción en Información de usuario es un botón para cambiar su código de acceso. NOTA: solo los usuarios principales pueden cambiar el código de acceso. Los usuarios secundarios en Mi cuenta no tendrán la opción para hacerlo.
  • Impuesto federal Facturación y formularios de impuestos

    Este es un impuesto exigido por el gobierno federal y se aplica sobre servicios sujetos a impuestos.