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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cambiar mi contraseña de WiFi? asistencia técnica
Si utiliza su enrutador Wifi personal propio, debería poder hacerlo, pero deberá consultar las instrucciones o al fabricante del enrutador para hacerlo. Si utiliza una combinación de módem/enrutador de Suddenlink, la contraseña es permanente y no puede cambiarse. Si bien algunos modelos que usamos le permiten iniciar sesión y cambiar la contraseña temporalmente dentro de la interfaz de usuario, un corte de energía o reinicio del dispositivo harán que este regrese a su configuración y contraseña predeterminada.
Tengo un código de error en mi caja de TV. ¿Qué significa esto? asistencia técnica
Por lo general, esto indica que la caja intenta adquirir una señal/conexión de nosotros o intenta reiniciarse/actualizarse. Le recomendamos que utilice nuestro sitio web o inicie una charla con asistencia técnica, o nos llame al 800-490-9604 y le ayudaremos.
¿Qué puertos bloquea Suddenlink y por qué? asistencia técnica
Suddenlink bloquea los siguientes puertos: 135-139 UDP/TCP, 445. Esto se hace por recomendación del Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos.
Filtros contra correo no solicitado: Suddenlink ofrece filtros contra el correo no solicitado para el dominio de correo electrónico perteneciente a Suddenlink. Los filtros contra el correo no solicitado no incluyen todo y pueden requerir filtros adicionales en las instalaciones del cliente. Contáctese con Suddenlink para obtener más detalles al 800.490.9604.
Software contra programas espía: Suddenlink no ofrece ni admite software contra programas espía. El software contra programas espía son responsabilidad exclusiva del usuario final.
Antivirus: Suddenlink ofrece protección contra virus a nivel de servidor únicamente. Solo los dominios pertenecientes a Suddenlink son escaneados para detectar virus. La protección contra virus no incluye todo. El escaneo adicional es responsabilidad del usuario final y se logra un mejor resultado utilizando un software diseñado para tal fin.
Tenemos algunos productos que ofrecen firewalls y protección administrados. Visite: https://www.suddenlinkbusiness.com/managed-services
¿Cómo veo mi saldo en línea? Facturación y formularios de impuestos
Inicie sesión en Mi cuenta. En la pestaña de vista general, puede ver información sobre su cuenta, como número de cuenta, saldo adeudado y fecha de vencimiento de pago.
Si tiene un saldo adeudado vencido, también lo verá en rojo.
Puede hacer clic en el botón "Pagar factura" para ver sus opciones de pago. O puede hacer clic directamente en la página Mi factura en la barra de navegación superior para ver más detalles sobre su factura y su saldo.
¿Existe algún requisito para usar la aplicación de escritorio para la asistencia técnica de primer nivel? asistencia técnica
Su dispositivo debe tener acceso a una conexión de Internet de alta velocidad para recibir el servicio remoto. Además, su dispositivo debe tener uno de los siguientes sistemas operativos:
- Windows PC: XP, Vista, Win 7, Win 8 o Win 8.1
- Mac: iOS 10.5 o superior
Guía de referencia rápida de servicios de voz comerciales alojados Guías del usuario y tutoriales
Haga clic aquí para descargar la Guía de referencia rápida de servicios de voz comerciales alojados
¿Puedo ascender de categoría mis velocidades de Internet si mi negocio crece o si necesito más ancho de banda? asistencia técnica
¡Absolutamente! El servicio de Internet de Suddenlink Business es escalable y puede crecer para satisfacer las demandas de su negocio. Siempre puede ascender de categoría a un nuevo nivel de velocidad. Por favor, contacte a Suddenlink al 800.490.9604 para ascender de categoría de servicio.
Tengo un problema para conectarme a Internet, ¿qué recomiendan? asistencia técnica
Le recomendamos que reinicie el módem y el equipo para ver si el problema continúa, especialmente si sabe que ha estado encendido por mucho tiempo.
¿Dónde puedo ver el historial de llamadas para mis teléfonos? asistencia técnica
El único historial disponible en el sitio web es el de llamadas a larga distancia salientes.
- Vaya a https://suddenlinkbusiness.com e inicie sesión
- Haga clic en Mis servicios
- Haga clic en Detalles de llamadas de larga distancia y seleccione el mes que desea ver
Todos los demás registros de detalles de llamadas están disponibles por un cargo (incluye llamadas locales y de larga distancia)
Si desea solicitar registros de detalles de llamadas adicionales, envíe por correo electrónico un formulario de solicitud de detalles de llamadas completo junto con el pago a:
Altice USA
Attn: Shared Services (CDR)
200 Jericho Quadrangle
Jericho, NY 11753¿Cómo veo mi factura en línea? Facturación y formularios de impuestos
Inicie sesión en Mi cuenta. Haga clic en el enlace "Mi factura" en el menú de navegación superior derecho. En "Opciones adicionales", seleccione el enlace "Ver estados de cuenta".
Una vez en la página Mi factura, puede hacer clic en el enlace Ver estados de cuenta para una lista de los estados de cuenta recientes. Elija el estado de cuenta que desea ver.
Si necesita un formulario W-9, puede descargar uno haciendo clic aquí.